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Research In Motion (RIM) ha comunicato di aver esteso il programma BlackBerry Technical Support Services con nuovi livelli e tipologie di supporto tecnico per le piccole e medie imprese e per le aziende del comparto enterprise.’Abbiamo ampliato il programma BlackBerry Technical Support Services in modo da renderlo più completo, flessibile e scalabile’, spiega Alan Panezic, vice presidente platform product management del produttore di smartphone canadese.

‘Il nuovo programma include nuovi livelli di supporto e una serie di servizi aggiuntivi, in modo da permettere alla clientela di scegliere il giusto mix di risorse’.Il nuovo programma prevede livelli progettati per fornire il ‘giusto supporto al giusto prezzo’ sia per la piccola che per la media e grande impresa.

Tre livelli di supporto tecnico sono ora a disposizione per ogni programma BlackBerry Technical Support Services, incluso il Basic, l’Enhanced e l’Advantage per le piccola e media imprese; e i livelli Standard, Premium ed Elite per le grandi imprese.

I programmi includono ora il supporto nella pianificazione, nella gestione e nella manutenzione preventiva, come per esempio sessioni di training su web, webinar, certificazioni, newsletter online, e l’accesso al BlackBerry Expert Support Center per le risorse informative, per l’acquisizione di tool self-service, e il monitoraggio e la gestione degli account.

Fonte:
http://www.cwi.it/notizia/17952/2009-05-26/BlackBerry-piu-servizi-di-supporto-per-piccole-medie-e-grandi-imprese.html